刚刚结束的女子垒球世锦赛，首次尝试以2008奥运要求进行志愿者模拟，410名志愿者经历了第一次准奥运志愿者体验
★ 文/陈园园
8月28日上午10点，北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作正式启动。两周后，北京地区申请人报名人数已突破了16万人，热线和宣传点的咨询总量已超过60万人次。
此时，今年在北京举行的女垒世锦赛的410名志愿者，也刚刚结束准奥运的“志愿者体验”。这是首次以2008奥运要求进行的志愿者模拟，他们中的很多人将可能成为2008奥运的志愿者。700天后，奥运会的垒球比赛将在同一块土地上举行。
赛前准备
6月份刚从北体大毕业的张蕾，从7月21日起就投入到了女垒世锦赛的前期准备工作中，这时，离女垒世锦赛开幕还有一个多月。毕业前，她幸运地通过选拔，成为了女垒世锦赛媒体运行部的一名志愿者。已经离校的她，在师妹那里觅到一处暂时的住所，静等着奥组委的部署。
因为是2008奥运会的第一个测试赛，本来属于冷门项目的垒球比赛，一时间成了关注的焦点。媒体报名启动的第二天，报名者就突破了400家，远远超过了原来100家媒体的预计。
7月21日下午，张蕾一行5名志愿者来到奥组委媒体运行部ONS处开会，了解她们需要负责的工作，以及下一阶段的安排。
ONS即Olympic News Service之义，奥运新闻中心的志愿者将从事的主要工作，是为国外媒体提供即时的新闻服务：用英文描述每场比赛的过程、得分点和亮点(game review)；赛后在混合区采访各国运动员和教练员(flash quotes)；记录赛后新闻发布会的主要内容(Press conference highlights)。把这些采访到的新闻整理好，以最快的速度上传到英文的官方网站，供记者们查询。
他们和通用志愿者一起培训两天，基本熟悉掌握各部门的职能和紧急情况下要采取的应急措施。
7月24日起一直到8月28日开赛，张蕾开始每天奔波在丰台体育场和学校之间：一大早坐车赶到奥组委，再转乘奥组委的班车去丰台体育场。
赛前这段时间，张蕾主要是跟老师学习英文写作，了解垒球规则。同时，也帮忙整理运动员档案，做一些预先准备。看比赛、写稿子、老师点评，成了每天生活的主旋律。经过一段时间“集训”，当初对女垒颇为陌生的他们，谈论起垒球已头头是道。
比赛中的 满足与艰辛
比赛期间，他们被安排住在临近的丰台宾馆，伙伴们挤在6人间里，感觉却很温暖、充实。每天早上八九点钟到岗，到晚上最后一场比赛完，把稿子发出去，结束时都已是十点以后。
第一天，张蕾被分配去附场盯比赛，写赛事回顾。由于电视转播只能照顾到局部，为了保证纵览全局，要求她们必须一刻不停地守在看台上观战。附场是临时搭建的看台，没有遮阳篷，也几乎没有观众。张蕾还记得有一天连续四场比赛，她孤零零地坐在看台上，手里握着记录本，紧张地记录下比赛的每一个细节。那天的太阳，针芒一样刺在身上。那些日子里，随时涂防晒霜成了她下意识的习惯动作。
即便如此，中午一场盯下来，撩起衣袖，胳膊早已经泾渭分明地成了两种颜色。
比起写赛事回顾，在混合区的采访是对志愿者更巨大的挑战。一是要求他们及时迅速，比赛结束后，以最快的速度采访运动员和教练员，并在5～10分钟内将赛后感言上传到官方网站。二是混合区里情况复杂，采访中时常会有突发情况。
尽管事先演练过多次，也提早准备好了问题，张蕾每次下混合区还是觉得“紧张得不行”，总是死死攥着自己的小本本，早早地守在那里，她要在人流中迅速地找准采访对象并抛出自己的问题，还要应付队员各种奇奇怪怪的英语。
张蕾说，她在这10天里听得最真切、也最长的一段录音，是中国队出局的那场比赛之后，主教练、美国人迈克尔说的一段话。赛后，她和另外一个伙伴在混合区里等了很久队员才出来，后来听说中国姑娘们都在休息室里哭，迈克尔作为代表来到混合区接受采访。平时善于和媒体“打太极”的迈克尔，神情凝重，平静地说出了这样一段话：“我告诉我们的队员，让她们记住这一刻受伤的感觉，因为这一刻的感觉是值得被记住的，我为我的队员们感到骄傲??”
“这一次，我听懂了他说的每一个字，完完全全地听懂了，而且非常感动”。
一次，中国队在赛后，直接回到了休息室开总结会，两名志愿者只能在混合区干等着，眼看十几分钟过去了，还没有人出来，此时混合区另一端，围在新闻发布厅里的记者也急得团团转。
好容易看到队员们出现在混合区入口，志愿者赶紧跑去采访，而发布厅里的记者早已等得失去耐性，一名记者立即冲了上来，指着她俩大声问：“你们凭什么在这里采访，耽误我们时间，你们好意思吗？”
两个小姑娘一下子没反应过来，呆呆地在那里怔了好久。“我当时就替同伴感到委屈，他们(记者)往往对媒体运行的工作不大了解，也不会充分地利用我们提供的信息。”
张蕾说，两年之后，已经研究生毕业的她希望作为一名媒体记者参与到08年北京奥运会中来。
志愿者的来源与培训
李阳是本次世锦赛的场馆团队志愿者经理，比赛十天期间，他一直待在赛场。“志愿者是整个比赛的中坚力量，做了很多基础的、基层的工作，十天中我很多次被感动”。
李阳给记者细数着志愿者令他感动的瞬间：下雨时，志愿者要先把雨衣一件件发到观众手里，然后才把剩余的雨衣披在自己身上；小姑娘的皮肤明显地从开始的白皙变到后来的“古铜色”，脸上还挂着微笑；有一个餐饮志愿者，专门负责在餐券盖财务章，盖了十几天，他的手都发紫了??
据李阳介绍，奥组委很早前就开始酝酿招募女垒世锦赛志愿者事宜，最终采取的是定向招募和公开招募相结合的方式。事先确定了中国传媒大学、首都经贸大学等6所重点合作的高校，并且通过北京市志愿者协会进行了公开招募。此次比赛中，共有410名志愿者参与服务，其中有254人来自邻近的首都经贸大学。
志愿者被分配到了安保、观众服务、餐饮、竞赛、注册等十几个业务口，几乎涵盖比赛的全部领域。
“我们首先对6所高校推荐的骨干志愿者进行通用培训、素质拓展训练和场馆培训。8月份之后，又对所有志愿者进行了通用培训、专业培训和岗位细则培训”。李阳说。
这一系列培训都在首都经贸大学校内进行，据该校团委冯老师介绍：“一周的集中培训，共开设了礼仪、英语、奥林匹克知识、外语、新闻、医疗等14门课”。
“志愿者为大赛奉献了很多，为组委会节约了大量成本，我们本着‘善待志愿者’的理念，为他们解决一些实际困难，包括发放藿香正气水、清凉油、防晒霜等避暑用品，此外他们持卡可以免费乘坐公共交通工具。也算是对他们表达一份谢意。”李阳告诉记者。
北京奥运志愿者还缺什么？
“都说志愿者的微笑是北京最好的名片，但你微笑了，也要让服务对象微笑才行。不能光有热情，却提供不了任何服务。”这是中国人民大学人文奥运研究中心执行主任金元浦在世锦赛期间接受采访时曾的一段话。
在接连举行世界青年田径锦标赛和女垒世锦赛中，中国志愿者的表现都得到了一致的肯定，但还是有一些志愿者表现不够专业。在田径世青赛上，一位牙买加记者刚到朝阳体育中心时找不到混合采访区，他向一位志愿者求助，然而得到的答复是：“非常抱歉，我也不太清楚，我只负责新闻中心内的事情。”
这位志愿者尽管也是彬彬有礼、微笑服务，但“不职业”的表现却很难令人满意。还有一些外国记者反映，部分志愿者的外语水平较差，无法进行有效沟通，降低了工作效率。
记者在采访志愿者时发现，这些奥运的“准志愿者”们急需提高的不仅是职业技能，还有对志愿精神的理解和领悟。对工作期望过高，对困难估计不足，是目前参与的志愿者中普遍存在的问题。许多人一提起志愿者，就以为是免费领装备、看比赛，或是接待外国人，顺便练习英语口语。其实，很多志愿者要做的都是很简单、甚至有点乏味的工作。
马泽仁是清华大学化工专业的一名学生，他先后参加了雅典奥运会和都灵冬奥会的志愿服务工作。回顾自己的两次志愿者经历，马泽仁说：“志愿者是个很好的事情，但跟很多人想象的不一样。只有发自内心的热爱，才能让志愿服务成为一件快乐的事”。
两次奥运会中，他都遇到身边的志愿者中途退出的情况。尤其是在都灵，严寒的环境下，还要每天很辛苦地工作，而且大多数比赛场地都在偏远山区。“很多志愿者做了几天就消失了，组委会也会采取一些措施来留住志愿者，比如增加岗位的轮换和发一些纪念品等等。但这些只是外部原因，能否坚持到最后，主要还是看内因。”
他跟记者讲起志愿者经历中最艰难的一次。去都灵之前，马泽仁通过网络在当地租好了住处，到了都灵下飞机之后，本来约好了来接机的房东没有到，当时他手里连一张地图都没有，附近也没有电话，意大利人的英语又很差，他一个人拉着很多行李到处询问，终于找到了公用电话，联系到房东问清楚地址，又问了无数路人，才找到住处。
马泽仁说，这次经历对自己是很大的锻炼。“一个人在这个寒冷的城市里走，举目无亲，如果换成比较脆弱的人可能就坚持不下去了。你要主动试着和别人交流。幸亏最后遇到一个当地人，他很热情，一直帮我找到住处”。
“经历这事情之后，我想，这么困难的情况，我都顺利解决了，以后就不会有什么事情没有办法下手了”。服务了两届奥运会，马泽仁觉得自己很多方面的能力都得到了锻炼，尤其是对环境的适应能力更强了。
谈到两次奥运志愿者经历的收获，马泽仁显得很淡然：“不可能说你在奥运会工作两周，就会得到什么立竿见影的东西，更多的是对自己的无形影响。” ★
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